Каталог юр. фирм Новости Комментарии Семинары Вакансии Резюме Форум Контакты
Lawfirm.ru

Юридические семинары, Повышение квалификации, Конференции

Навигация

Информация о мероприятии

Поиск

Подпишитесь на рассылку

Для размещения информации о вашем семинаре пришлите заявку: отправить сообщение

 

 

1.01.1970 - 1.01.1970  Москва; Юридический семинар

Управление клиентской работой в юридической фирме

ЛигалСтадис.РУ

Tелефон: (495) 739-5141

e-Mail: legalstudies@legalstudies.ru

Сайт: www.legalstudies.ru

Cеминар Курса по управлению юридической фирмой
03 марта 2007 г., суббота, 10.30 -14.00

Для кого:

Для тех, кто занимается управлением юридической фирмой, определяет стратегию ее развития; для специалистов в отдельных областях управления юридической фирмы (менеджеры по клиентской работе, маркетинг, PR, сотрудники вспомогательной группы); а также для юристов, задумывающихся о создании и развитии собственной практики.

Предпосылки:

Задумывались ли Вы над следующими проблемами и их влиянием на Вашу практику:

  • Работа выполнена качественно и даже своевременно, но почему клиент все-таки недоволен?

  • В чем заключается стратегическая опасность недовольства клиента, кроме проблем с оплатой счетов?

  • Вы привлекаете клиента ценой значительных усилий, но насколько это осознают Ваши коллеги, а особенно -  подчиненные?

  • Что, кроме результата, оценивает клиент в ходе работы с Вами и Вашими коллегами?

  • Как избежать «неловкостей» и конфликтов в отношениях с клиентами?

  • Почему клиенты могут предпочесть Ваших конкурентов, несмотря на то, что Вы гарантируете качество профессиональной юридической услуги?

  • Почему корпоративная система client care устанавливается как обязательный профессиональный стандарт осуществления юридической практики во многих странах, и из чего эта система складывается?

Эффективное управление отношениями с клиентами – это задача по созданию внутренней корпоративной культуры, направленной на все уровни исполнителей в юридической фирме. Российские юристы не всегда обращают внимание на данные аспекты в своей работе. Ежедневная рутина также может приводить к тому, что ситуация не рассматривается глазами клиента и «застаивается» в фирме, лишая руководителей возможности получения высоких гонораров и увеличения прибыльности.

Основная цель:

1. Системное понимание и обсуждение «мер заботы о клиенте» (client care)

2. Методы и подходы к построению и внедрению системы client care в каждодневной юридической практике на всех уровнях исполнения.

В программе семинара, в частности:

  • Значение и ценность клиентоориентированности юридической услуги

  • Результат и впечатление от результата: влияние на внутренние процедуры в юридической фирме

  • Система client care и ее основные элементы/стандарты (от принятия поручения и его планирования – до оплаты и работы с жалобами клиентов)

  • 10 «наиболее верных» способов разозлить клиента, а также «мелочи», которые имеют значение для клиента

  • Распознавание клиентов по их ожиданиям

  • Что из себя представляет «исключительный клиентский сервис»

  • Задачи сотрудников различного уровня в контексте системы client care

  • Внедрение системы client care для обеспечения конкурентных преимуществ юридической фирмы.

Авторы и ведущие семинара:

Ирина Калинина, к.ю.н., LL.M.

Александр Хвощинский, LL.M.

Стоимость: 5900 руб.

- 1 участник

Участие во всем Курсе – 49000 рублей

Включено: участие в семинаре; кофейные паузы; полный комплект материалов. НДС не облагается.

Предоставляются дополнительные корпоративные скидки и скидки для участия в нескольких мероприятиях.

Материалы участникам семинара:
Полный комплект презентаций, аналитических материалов, статей и информационных материалов, а также практическая информация для повседневной работы.

Альтернативная дата проведения данного семинара 12.04.(четверг, 09.30-13.00)

Место проведения: Конференц-центр Extropolis, Москва, Трехпрудный пер., дом 9, (ст. метро "Пушкинская")

Регистрация:

Корректно заполните регистрационную форму.

Телефон: (495) 739-5141

e-Mail: legalstudies@legalstudies.ru

Сайт: www.legalstudies.ru

Каталог юр. фирм Новости Комментарии Семинары Вакансии Резюме Форум Контакты